Politique de remboursement
Politique de remboursement.
CONNAÎTRE NOTRE POLITIQUE DE RETOUR
Dernière mise à jour le 17/03/2021
DROIT DE RÉTRACTATION:
Vous avez changé d'avis sur votre commande ?
Il ne se passe rien. Envoyez un e-mail à ask@getsiwon.com, avec les détails de la commande et une photo de ce que vous souhaitez retourner. Notre équipe du service client vous expliquera comment procéder.
Les produits à retourner doivent être dans le même état dans lequel ils ont été reçus ; non ouvert et avec l'emballage et la boîte d'origine, et dans un délai de 30 jours calendaires. Se souvenir! S'il s'agit d'un pack, il ne peut pas être divisé, il est donc nécessaire de retourner le pack entier.
Dans ce cas, vous devrez prendre en charge les frais d'expédition pouvant découler du retour. Une fois que nous aurons reçu les produits retournés, nous vérifierons que tout est correct et nous vous contacterons pour confirmer que le remboursement a été traité. Dans ces cas, dans un délai maximum de 14 jours calendaires, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour le(s) produit(s) retourné(s) (y compris, le cas échéant, les frais de port initiaux).
Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que vous avez choisi au moment de passer la commande. Nous ne procéderons pas au remboursement dans les cas suivants :
Garantie produit en cas de défaut ou ne correspondant pas à la référence d'achat.
Si cela se produit, nous nous occuperons de l'ensemble du processus très facilement et sans frais pour vous. Envoyez un e-mail à ask@getsiwon.com avec les détails de la commande et une photo de ce que vous avez reçu, afin que nous puissions le résoudre rapidement.
Une fois que nous aurons reçu les produits retournés, nous les vérifierons par un contrôle qualité. Si le contrôle qualité confirme la non-conformité ou les défauts du produit retourné, nous vous contacterons pour confirmer la prise en charge du remboursement. Dans ces cas, dans un délai maximum de 14 jours calendaires, nous vous rembourserons tous les frais engagés, y compris : le montant que vous avez payé pour le(s) produit(s) retourné(s) et, le cas échéant, les frais d'expédition initiaux et les frais d'expédition généré par le retour. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que vous avez choisi au moment de passer la commande.
Si après le contrôle qualité aucune non-conformité ou défaut de fabrication du matériau n'est constaté, nous vous rembourserons le prix du produit, majoré des frais de port initiaux. Dans ce cas, le client doit supporter les frais d'expédition qui
peut découler du retour.
ANNULATIONS ET ANNULATIONS DE COMMANDES
Je viens de faire un achat, mais je veux l'annuler. Qu'est-ce que je peux faire?
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer au plus vite par email à ask@getsiwon.com.
Si la commande n'a pas encore été gérée, nous pouvons annuler et rembourser la totalité du montant de l'achat. Au contraire, si la commande est déjà en cours de gestion ou a été envoyée et est entre les mains de la société de livraison, vous devez suivre le processus de retour.
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Dernière mise à jour le 17/03/2021
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Il ne se passe rien. Envoyez un e-mail à ask@getsiwon.com, avec les détails de la commande et une photo de ce que vous souhaitez retourner. Notre équipe du service client vous expliquera comment procéder.
Les produits à retourner doivent être dans le même état dans lequel ils ont été reçus ; non ouvert et avec l'emballage et la boîte d'origine, et dans un délai de 30 jours calendaires. Se souvenir! S'il s'agit d'un pack, il ne peut pas être divisé, il est donc nécessaire de retourner le pack entier.
Dans ce cas, vous devrez prendre en charge les frais d'expédition pouvant découler du retour. Une fois que nous aurons reçu les produits retournés, nous vérifierons que tout est correct et nous vous contacterons pour confirmer que le remboursement a été traité. Dans ces cas, dans un délai maximum de 14 jours calendaires, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour le(s) produit(s) retourné(s) (y compris, le cas échéant, les frais de port initiaux).
Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que vous avez choisi au moment de passer la commande. Nous ne procéderons pas au remboursement dans les cas suivants :
- Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence.
- Produits non achetés sur le Site.
- Produits usagés dont l'emballage a été ouvert et/ou altéré.
Garantie produit en cas de défaut ou ne correspondant pas à la référence d'achat.
Si cela se produit, nous nous occuperons de l'ensemble du processus très facilement et sans frais pour vous. Envoyez un e-mail à ask@getsiwon.com avec les détails de la commande et une photo de ce que vous avez reçu, afin que nous puissions le résoudre rapidement.
Une fois que nous aurons reçu les produits retournés, nous les vérifierons par un contrôle qualité. Si le contrôle qualité confirme la non-conformité ou les défauts du produit retourné, nous vous contacterons pour confirmer la prise en charge du remboursement. Dans ces cas, dans un délai maximum de 14 jours calendaires, nous vous rembourserons tous les frais engagés, y compris : le montant que vous avez payé pour le(s) produit(s) retourné(s) et, le cas échéant, les frais d'expédition initiaux et les frais d'expédition généré par le retour. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que vous avez choisi au moment de passer la commande.
Si après le contrôle qualité aucune non-conformité ou défaut de fabrication du matériau n'est constaté, nous vous rembourserons le prix du produit, majoré des frais de port initiaux. Dans ce cas, le client doit supporter les frais d'expédition qui
peut découler du retour.
ANNULATIONS ET ANNULATIONS DE COMMANDES
Je viens de faire un achat, mais je veux l'annuler. Qu'est-ce que je peux faire?
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer au plus vite par email à ask@getsiwon.com.
Si la commande n'a pas encore été gérée, nous pouvons annuler et rembourser la totalité du montant de l'achat. Au contraire, si la commande est déjà en cours de gestion ou a été envoyée et est entre les mains de la société de livraison, vous devez suivre le processus de retour.