Política de reembolso

Política de reembolso. 
CONHEÇA A NOSSA POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Última atualização 06/03/2024

DIREITO DE DESISTÊNCIA: 
Mudou de ideia sobre a sua encomenda?
Não há problema. Envie um email para ask@getsiwon.com, com os dados da encomenda e uma fotografia do que deseja devolver. A nossa equipa de Apoio ao Cliente irá detalhar como fazer.

Os produtos a devolver devem estar no mesmo estado em que foram recebidos; sem abrir e com a embalagem e caixa original, e dentro de um prazo de 30 dias naturais. Lembre-se! Se se trata de um pack, não pode ser dividido, por isso é necessário devolver o pack completo.

Neste caso, terá de suportar os custos de envio que possam resultar da devolução.Assim que recebermos os produtos devolvidos, verificaremos se tudo está correto e entraremos em contacto contigo para confirmar que o reembolso está a ser processado. Nestes casos, no prazo máximo de 14 dias úteis, reembolsaremos o valor que pagaste pelo(s) produto(s) devolvido(s) (incluindo, se aplicável, os custos de envio iniciais).

O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento que escolheste no momento da compra. Não faremos o reembolso nos seguintes casos:

• Produtos danificados devido a uso incorreto ou negligência.
• Produtos não comprados no Site.
• Produtos usados, cuja embalagem tenha sido aberta e/ou manipulada.

Garantia do produto em caso de defeito ou não coincidência com a referência de compra.
Se isto acontecer, cuidaremos de todo o processo de forma muito fácil e sem qualquer custo para ti. Envia um email para ask@getsiwon.com com os dados do pedido e uma fotografia do que recebeste, para que possamos resolver rapidamente.
Assim que recebermos os produtos devolvidos, iremos revê-los através de um controlo de qualidade. Se o controlo de qualidade confirmar a não conformidade ou os defeitos do produto devolvido, entraremos em contacto contigo para confirmar que o reembolso está a ser processado. Nestes casos, no prazo máximo de 14 dias úteis, reembolsaremos todos os custos suportados, incluindo: o montante que pagaste pelo(s) produto(s) objeto de devolução e, se aplicável, os custos de envio iniciais e os custos de envio gerados pela devolução.O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento que escolheste no momento de fazer o pedido.
Se após o controlo de qualidade não for detetada nenhuma inconformidade ou defeito de fabrico, reembolsaremos o preço do produto, mais os custos de envio iniciais. Neste caso, o cliente terá de suportar os custos de envio que
possam resultar da devolução.

ANULAÇÕES E CANCELAMENTOS DE ENCOMENDAS

Acabei de fazer uma compra, mas quero cancelá-la. O que posso fazer?
Se quiseres cancelar a tua encomenda, deves comunicar-nos o mais rápido possível por email para ask@getsiwon.com.

Se a encomenda ainda não foi processada, poderemos realizar o cancelamento e o reembolso do valor total da compra.Pelo contrário, se a encomenda já está a ser gerida ou foi enviada e está nas mãos da empresa de entrega, terás de seguir o processo de devolução.