GÉNÉRAL
Pour rejoindre le club, clique sur l’icône en haut à droite. Tu peux utiliser ton compte Facebook, Google ou mail pour t’inscrire, c’est toi qui vois !
Que des avantages : enregistre tes adresses de livraison, accède à ton historique de commandes, conserve tes informations de paiement, crée des listes de souhaits… Le premier truc pour faire partie du CLUB SIWON…
En ligne sur www.getsiwon.com. Si tu galères à passer ta commande en ligne, contacte-nous et on te filera un coup d’main.
En France et dans les autres pays de l’Union européenne. La liste s’allongera avec le temps. 😊
C’est notre façon de t’aider à ne plus penser à passer commande, et en plus à faire des économies ! Tu peux choisir parmi nos packs et de notre côté on fait en sorte que tu les reçoives tous les mois chez toi, au meilleur prix et avec les frais de livraison inclus.
Notre équipe Customer Care est là pour toi du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. On fera notre possible pour te répondre et t’offrir des solutions dans les meilleurs délais.
Commandes et livraison
Par Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Klarna. En cas de problème pour confirmer ta commande, écris-nous à ask@getsiwon.com et on te filera un coup d’main.
Nope, désolé, pas pour l’instant.
Envoie-nous un mail à ask@getsiwon.com le plus vite possible en indiquant le numéro de commande et l’annulation ou la modification que tu veux faire. On fera tout notre possible, mais sache que si la commande est déjà partie ou en préparation dans nos magasins, tu ne pourras plus l’annuler ni la modifier.
Oups ! Écris-nous à ask@getsiwon.com en indiquant le numéro de commande et le ou les produits concernés pour qu’on règle le problème au plus vite. Pas d’inquiétude, les frais sont pour nous.
Yep, en écrivant à ask@getsiwon.com avec le numéro de la commande que tu souhaites retourner. Notre équipe Customer Care te contactera pour te dire comment procéder.
Sache que tu peux retourner une commande dans un délai de 14 jours et que nous n’acceptons pas les retours de produits ouverts, utilisés ou sans leur emballage d’origine. Après réception et vérification du bon état des produits retournés, le remboursement est effectué immédiatement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Dans ce cas, tu devras prendre en charge les frais de retour de commande vers notre centre logistique.
On sait que t’es impatient de profiter de Siwon 😎 On traite et expédie les commandes du lundi au vendredi pour que tu les reçoives en 24-72 h.
Pas de problème. Le livreur te laissera un avis de passage dans ta boîte à lettres ou t’en seras informé par SMS, mail ou téléphone. En plus, quand ta commande part de notre centre logistique, tu reçois un mail te permettant de suivre à tout moment ta commande.
En cas de problème de livraison, compte sur nous pour t’aider. Écris au Customer Care à ask@getsiwon.com pour qu’on t’aide à contacter l’entreprise de transport et convenir d’une nouvelle livraison.
Yep ! Au moment de la commande, indique simplement le nom, l’adresse et le numéro de téléphone (important pour faciliter la livraison) du destinataire.
Produits Siwon
Sur les flacons se trouve un symbole PAO (période après ouverture), en forme de pot ouvert, avec un numéro qui correspond au nombre de mois d’utilisation recommandé après l’ouverture du produit. Nos masques hydrogel Heroes’ Recharging Mask n’ont pas ce symbole, car ils sont à usage unique. Une fois ouverts, utilise-les et jette-les.
Oui, mais sache une chose : en fabricant en Europe, la loi t’oblige à l’être. Et c’est aussi ce qu’il y a de plus logique et sensé… pas de quoi en faire des caisses !
Si on a le choix, le naturel revient au galop… La plupart de nos ingrédients sont véganes, mais pour certains, nous n’avons pas (encore) trouvé un substitut parfait.
En général non, et on essaie d’éviter, bien que ce ne soit pas toujours simple. On préfère l’avis des chimistes, pharmaciens et autorités de santé à celui des écocidaires 🙈 Si c’est sûr, efficace et bon pour ta peau, on prend.
Ça, c’est vraiment une histoire de goût. Nous, même si certaines peuvent être génialissimes, on aime pas trop nous badigeonner d’huiles qui rendent la peau grasse. C’est irrationnel... on l’sait.
Pour nous, les odeurs, les couleurs et les textures, c’est comme mettre un peu de sel sur un œuf, sinon, c’est fadouille… 🌈
Dans tous les cas, on préfère les odeurs subtiles (l’odeur de la piscine ou de vieille, c’est pas notre truc). Nos produits offrent une texture non grasse et sont tous dermatologiquement testés pour minimiser les allergies et les réactions.
Club Siwon
C’est notre programme pour les clients VIP. L’une de nos nombreuses façons de chouchouter la commu Siwon.
Yes l’arnacœur 💃 Oublie pas que pour cumuler des points (siwoners), il faut que tu sois connecté quand tu passes tes commandes. Un accès direct au club se trouve en bas à droite.
Les siwoners (옷), c’est la monnaie du club. Tu peux en gagner en faisant certains trucs et les échanger contre des euros pour passer commande.
Il existe différentes façons de les obtenir. De nous suivre sur les réseaux sociaux à chaque commande que vous effectuez dans notre magasin. Dans la section "CLUB" de notre site Web, vous avez la table de conversion mise à jour.
Oui, ils expirent après deux ans. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous informerons par e-mail de leur date d'expiration afin que vous ne manquiez pas l'occasion de les échanger.
